教師工作的權(quán)威性應(yīng)該來源于制度賦予的身份權(quán)威和法定權(quán)威，以及教師從事教育工作逐漸積累起來的專業(yè)性和人格魅力所帶來的感召力。面對家長的質(zhì)疑時，一些缺乏經(jīng)驗的青年教師可能有兩種反應(yīng)：要么沉默退縮，要么情緒失控。怎樣才能做到溫和而堅定地表達自己的教育主張？對于青年教師來說是有一定挑戰(zhàn)的。在家校溝通中也需要教師思考，最終目的到底是“贏了”家長，還是“贏得”家長？這兩個結(jié)果看起來只差一個字，卻是完全不同的兩種關(guān)系和結(jié)果。

　　在親子關(guān)系中，“贏了”孩子和“贏得”孩子也是完全不同的兩種結(jié)果。大人贏了，代表孩子變成失敗者，他心里可能并不服氣甚至帶來對抗和叛逆；“贏得”則是獲得孩子心悅誠服的認同與合作，靠的是友善、尊重與關(guān)心。

　　兩者之間的區(qū)分不只適用于親子關(guān)系。放到家校關(guān)系里，邏輯也是一樣的——如果學(xué)校用制度或權(quán)威壓家長，家長用輿論壓學(xué)校，誰聲音大誰就贏，但不管是哪方贏了，那一刻彼此之間的信任就斷了，實則輸了關(guān)系。而“贏得”不一樣，代表贏得信任、贏得理解與配合、贏得良好的關(guān)系。

　　前段時間我在觀摩一場中學(xué)生科學(xué)實驗創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽時，看到每場比賽都是由正方、反方、評論方三方組成，比賽相當(dāng)激烈。我突然受到啟發(fā)想到一個問題：如果家長把自己和學(xué)校放在正方和反方的位置，會發(fā)生什么情況？

　　一旦家長站到反方和對立面，學(xué)校的每一個動作都會被解讀為“對方辯友的論據(jù)”：布置作業(yè)是加重學(xué)業(yè)負擔(dān)，嚴(yán)格管理是不尊重孩子，溝通是推卸責(zé)任。并不是學(xué)校做錯了什么，是反方的位置決定了家長要來挑毛病。

　　不少中小學(xué)教師正在面臨這樣的困境。比如家長在班級群里發(fā)微信老師沒有及時回復(fù)，就能上升到“老師歧視我家孩子”；孩子被批評了，家長就能解讀為“老師是在針對孩子”。

　　最難的不是誰贏誰輸，是孩子被架在中間成為籌碼或證據(jù)。正方說“你看孩子需要規(guī)則”，反方說“你看孩子不開心”——孩子由一個“人”變成“一張牌”。家校關(guān)系的核心問題變成了“站在哪一邊”，而不是“怎么溝通”和“怎么解決問題”了。隊友之間可以因為戰(zhàn)術(shù)有分歧，因為目標(biāo)是一致的，但正反方之間爭吵的就只有對錯了。

　　如何才能真正“贏得”家長？教師不妨采用“合作四步法”。以一個家校溝通中比較常見的矛盾舉例——家長沖到學(xué)校來，說孩子作業(yè)太多，每天寫到夜里11點，要求教師減少作業(yè)量。

　　第一步：表達對家長感受的理解。家長帶著情緒來，教師的第一反應(yīng)可以是先接住他的情緒：“孩子寫到這么晚，換我也會心疼。”別急著糾偏，先讓對方覺得你聽見了他的訴求。很多沖突在這一步就能有效降溫。

　　第二步：表達同情而非認同。承認自己也有過同樣的困惑，但不等于同意對方的判斷?！拔易约旱暮⒆訉懽鳂I(yè)磨蹭的時候我也著急，恨不得替他寫?！边@句話讓家長覺得你是同路人，但你沒有放棄專業(yè)立場。“同情”和“認同”之間有一條線：我理解你的感受，不代表我同意你的結(jié)論。

　　第三步：說出專業(yè)判斷。這才是亮牌的時刻。“我翻了一下孩子最近兩周的作業(yè)記錄，課堂練習(xí)大部分能在課內(nèi)完成，但回家作業(yè)確實拖得久。觀察下來主要卡在兩個環(huán)節(jié)：一是閱讀理解題他習(xí)慣反復(fù)讀，二是書寫速度偏慢。這個作業(yè)量對多數(shù)孩子是合適的，但對您家孩子來說，方式的調(diào)整可能比減量更重要?！睖睾褪乔皟刹浇o的鋪墊，堅定是這一步的專業(yè)底氣。

　　第四步：一起想辦法解決問題。把“我要求家長配合”變成“我們一起想想怎么幫助孩子”。比如說：“您觀察一下，他在家寫作業(yè)的時候，哪個環(huán)節(jié)最卡？我們兩邊一起找卡點，比單純減量更管用?！?

　　這四步走完后，家長的位置就從學(xué)校的反方，變成了和教師一起解決問題的隊友。這個過程中，溫和與堅定缺一不可——缺了溫和，堅定就變成強勢壓制；缺了堅定，溫和就變成無原則退讓。

　　所以當(dāng)教師面對家長的質(zhì)疑和挑戰(zhàn)時，不妨先冷靜下來問自己一個問題：我接下來要說的話和要做的事，目的是要“贏了”對方，還是要“贏得”對方？

　　（作者系天津市第一中學(xué)濱海學(xué)校黨委書記）

《中國教育報》2026年06月23日 第09版