聶書(shū)江 中國(guó)政法大學(xué)光明新聞傳播學(xué)院副教授

　　新聞回放

　　近日，熱搜話題“發(fā)現(xiàn)好多大學(xué)生不懂郵件禮儀”引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少求職、實(shí)習(xí)階段的大學(xué)生將電子郵件當(dāng)作微信隨意發(fā)送，缺少標(biāo)題、稱謂混亂、行文口語(yǔ)化、附件遺漏等問(wèn)題頻頻出現(xiàn)。不少網(wǎng)友呼吁將郵件禮儀納入高校課程，但也有人認(rèn)為繁文縟節(jié)不利于提升溝通效率。

　　主持人語(yǔ)

　　不少即將踏入實(shí)習(xí)、求職賽道的青年學(xué)生，習(xí)慣以即時(shí)社交軟件的思維處理電子郵件，無(wú)明確標(biāo)題、稱謂失當(dāng)、語(yǔ)言口語(yǔ)化等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。這一現(xiàn)象背后折射出部分大學(xué)生正式書(shū)面溝通能力的缺失。是否應(yīng)當(dāng)把郵件禮儀規(guī)范當(dāng)作步入學(xué)術(shù)與職場(chǎng)的入門(mén)必修課？如何把握好禮儀尺度與溝通效率？本期我們邀請(qǐng)三名在校大學(xué)生，就此展開(kāi)探討。

　　郵件雖短關(guān)乎形象

　　田文

　　圍繞郵件禮儀的討論，表面上看是關(guān)于郵件格式與表達(dá)方式的問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上折射的是高校人才培養(yǎng)中正式溝通能力如何提升的問(wèn)題。一封得體的郵件，體現(xiàn)的不只是文字技巧，更是一種溝通素養(yǎng)。

　　規(guī)范的格式，是規(guī)則意識(shí)的重要體現(xiàn)。郵件標(biāo)題、稱謂、附件等看似只是細(xì)節(jié)，卻直接影響信息接收方的接收和處理效率，處理不當(dāng)會(huì)造成不必要的誤會(huì)和麻煩。真正的素養(yǎng)，不在于掌握復(fù)雜的話術(shù)技巧，而在于遵守公共場(chǎng)域的溝通規(guī)則，尊重他人感受，不浪費(fèi)對(duì)方的情感和時(shí)間。

　　規(guī)范之外，措辭則關(guān)乎溝通的溫度。不同于面對(duì)面交流，郵件缺少語(yǔ)氣、表情等輔助信息，文字便成為傳遞態(tài)度的重要載體。向老師請(qǐng)教、與同事合作、提出不同意見(jiàn)時(shí)，表達(dá)方式會(huì)直接關(guān)乎溝通質(zhì)量。清晰說(shuō)明來(lái)意，恰當(dāng)表達(dá)訴求，適當(dāng)表示感謝，合理考慮對(duì)方時(shí)間安排，這些看似細(xì)枝末節(jié)的行為，處處釋放著善意和溫度。

　　同時(shí)，成熟的郵件溝通還應(yīng)體現(xiàn)效率意識(shí)。正式溝通并非篇幅越長(zhǎng)越好，而應(yīng)做到重點(diǎn)明確、層次清晰、邊界適當(dāng)。良好的郵件習(xí)慣，既需要禮貌，也需要分寸；既體現(xiàn)對(duì)規(guī)則的遵守，也體現(xiàn)對(duì)他人時(shí)間的珍視。

　　細(xì)節(jié)雖小，卻映照素養(yǎng)。大學(xué)生在走向社會(huì)的過(guò)程中，難免要面對(duì)日益頻繁的學(xué)術(shù)交流、職業(yè)協(xié)作和公共溝通等場(chǎng)景，我們有必要認(rèn)識(shí)到，規(guī)范表達(dá)不是外在形式的約束，而是尊重他人、提升效率、塑造專業(yè)形象的重要方式。養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，恰當(dāng)掌握郵件禮儀，不僅關(guān)乎自身形象，更是成長(zhǎng)為具有社會(huì)適應(yīng)力和職業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)人才的必然要求。

　　（作者系中國(guó)政法大學(xué)國(guó)際法學(xué)院碩士研究生）

　　書(shū)面溝通莫失禮

　　吳令熙

　　如今，年輕學(xué)子對(duì)以郵件為代表的書(shū)面溝通方式的重要性和深層價(jià)值存在認(rèn)知層面的分歧。從新聞報(bào)道不難看出，一些年輕學(xué)子對(duì)貌似煩瑣的郵件禮儀持有一種不以為然的態(tài)度，甚至認(rèn)為是“繁文縟節(jié)”。這固然是新時(shí)代年輕人內(nèi)心想法的一種表達(dá)，但這種不以為然倘若走向“一刀切”地否定郵件禮儀，實(shí)不可取。

　　當(dāng)人們談?wù)撪]件禮儀的時(shí)候，本質(zhì)上不是要求年輕學(xué)子一定要多使用恭維之語(yǔ)，而是希冀年輕一代掌握現(xiàn)代社交禮儀并靈活應(yīng)用。當(dāng)代語(yǔ)境下的郵件禮儀不同于以往的繁文縟節(jié)，它更多地體現(xiàn)在清晰的表達(dá)、得體的用詞、規(guī)范的敘述等方面。這樣的禮儀非但不會(huì)浪費(fèi)彼此的時(shí)間和精力，反而有助于增進(jìn)互信，提高溝通質(zhì)效。

　　更進(jìn)一步說(shuō)，形式上的禮節(jié)，往往直接與個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)術(shù)態(tài)度相關(guān)聯(lián)。一封規(guī)范得體、詳略得當(dāng)?shù)泥]件是高效溝通的重要基石，能夠體現(xiàn)出一名大學(xué)生的綜合素養(yǎng)。有禮貌、有邏輯、有態(tài)度的書(shū)面表達(dá)，有助于將自己的想法和訴求精準(zhǔn)傳遞給他人，促進(jìn)溝通目的的達(dá)成。

　　正因如此，掌握必要的郵件禮儀、提升年輕人的書(shū)面溝通能力，就顯得既有必要，也頗為緊迫了。而校園作為傳授知識(shí)和技能的重要場(chǎng)所，應(yīng)承擔(dān)起補(bǔ)齊溝通教育短板的責(zé)任。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)已有一些高校在這方面作出了積極探索。比如，北京大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院發(fā)布了“郵件禮儀指南”，精準(zhǔn)涵蓋七大模塊，并結(jié)合六大場(chǎng)景給出了具體的實(shí)操建議。這類實(shí)用技能的培養(yǎng)是貼合學(xué)生需求的，這樣的務(wù)實(shí)教育理念是貼合社會(huì)實(shí)際的，能夠幫助青年學(xué)子從細(xì)微處做起，從當(dāng)下做起，全面提升溝通能力，從而更加從容地應(yīng)對(duì)未來(lái)的各種職業(yè)挑戰(zhàn)。

　　（作者系中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院本科生）

　　禮儀貴在適度

　　劉嘉媛

　　作為傳統(tǒng)書(shū)信的數(shù)字化延續(xù)，郵件天然具備嚴(yán)謹(jǐn)、正式的規(guī)范屬性。然而在即時(shí)通信工具已深度嵌入日常工作與生活的當(dāng)下，倘若一味強(qiáng)調(diào)使用正式的書(shū)面溝通、過(guò)度宣揚(yáng)郵件禮儀的重要性，容易落入本末倒置的誤區(qū)。禮儀貴在適度，溝通重在場(chǎng)景，平衡好禮節(jié)與效率才是正解。

　　過(guò)度推崇郵件禮儀的一大痛點(diǎn)，在于形式對(duì)內(nèi)容的擠壓。一封得體的郵件，往往少不了較為程序化的寒暄與謙辭，而關(guān)鍵訴求與信息則被掩蓋在冗長(zhǎng)的套話之下，使得閱讀者通常需要花費(fèi)一定時(shí)間“淘取”核心信息。此外，郵件通常講究語(yǔ)境層級(jí)的禮貌規(guī)范，無(wú)形中也容易給年輕學(xué)生和職場(chǎng)新人戴上隱形的“心理枷鎖”，甚至使其滋生焦慮心理，抬高溝通的心理成本。

　　因此，強(qiáng)調(diào)郵件禮儀的同時(shí)，也要遵循場(chǎng)景化適度的原則。在商務(wù)對(duì)接、政務(wù)往來(lái)、學(xué)術(shù)邀約等嚴(yán)肅場(chǎng)域中，可使用證據(jù)性強(qiáng)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)泥]件進(jìn)行溝通，并嚴(yán)格遵循郵件撰寫(xiě)的基本規(guī)范，如明確主題、禮貌稱呼、分層敘事、正確落款等。而在一些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、日常高頻、高度信任的協(xié)作場(chǎng)景中，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、簡(jiǎn)潔高效才是核心需求，則無(wú)需依賴郵件，使用現(xiàn)有的即時(shí)通信工具高效進(jìn)行信息交流即可。嚴(yán)肅場(chǎng)景下不失禮儀，日常協(xié)作中不拖泥帶水，根據(jù)情景選擇溝通手段，才是高效溝通的本義?；貧w“人本位”的溝通，應(yīng)當(dāng)在禮儀與效率、理性與溫度之間找到平衡點(diǎn)。

　　（作者系中國(guó)政法大學(xué)光明新聞傳播學(xué)院碩士研究生）

《中國(guó)教育報(bào)》2026年08月10日 第02版