當(dāng)我們放下教育者的權(quán)威視角，平等看待家長的焦慮、困惑與訴求，愿意、樂意、真誠傾聽家長的心聲，便已勝過一切刻意謀劃的溝通策略了。

學(xué)校教育工作者是否經(jīng)常有這樣的困惑：明明在家校溝通前做好了好好說話、理性溝通、解決問題的準(zhǔn)備，卻在溝通過程中越說越氣、各執(zhí)己見，最終不歡而散。這種因家校溝通效果不佳帶來的挫敗感令許多教師和學(xué)校管理者很苦惱，繼而可能會(huì)歸因于家長的不明事理、胡攪蠻纏、得寸進(jìn)尺，最終更加影響家校溝通的效果。

華東師范大學(xué)教授李政濤在《傾聽著的教育》一書中表達(dá)過這樣的觀點(diǎn)：教育的本質(zhì)是雙向傾聽與應(yīng)答，傾聽是教師的核心素養(yǎng)，也是生命成長的本體需要，教育危機(jī)多源于“教育失聰”。

那么，家校溝通中出現(xiàn)的各種問題，是否也源于“教育失聰”？

我們先來再現(xiàn)這樣的場(chǎng)景：教師和家長見面后，雙方都急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，試圖通過自己的觀點(diǎn)和對(duì)事實(shí)的分析說服對(duì)方。在交流過程中，因意見不一而頻繁打斷對(duì)方的陳述，慢慢變成了“你一言我一語”的爭(zhēng)論，最終雙方“氣鼓鼓”收?qǐng)?，矛盾再次?qiáng)化、升級(jí)。

我們是否可以借鑒《傾聽著的教育》中的核心觀點(diǎn)，把高質(zhì)量?jī)A聽作為家校溝通的主要策略？

首先，家校之間產(chǎn)生矛盾、沖突，大部分是雙方認(rèn)知角度、認(rèn)知水平和站位不同而引發(fā)的。

德國哲學(xué)家尼采在《權(quán)力意志》里說“沒有事實(shí)，只有闡釋”，廣大群眾慢慢將其演化為“沒有真相，只有立場(chǎng)和角度”，意思是因立場(chǎng)和角度不同所產(chǎn)生的對(duì)事件看法和認(rèn)知的不同無所謂對(duì)錯(cuò)，站在各自的角度看都有道理，即沒有“真相”。

校長站在維護(hù)學(xué)校秩序、維護(hù)學(xué)生平等權(quán)利的角度，基于對(duì)“效仿效應(yīng)”的擔(dān)憂，對(duì)一些違反學(xué)校紀(jì)律的事件容易提級(jí)對(duì)待。而家長站在愛護(hù)自己孩子的角度，容易把個(gè)人權(quán)益和利益需求放大。

因站位、角度不同，家校矛盾的沖突點(diǎn)是天然存在的，不會(huì)因?yàn)槲覀冇卸喔呙鞯奶幚矸椒?、多?xì)致的工作付出而消失。明白了這一點(diǎn)，我們就會(huì)從心理上減少說服家長的沖動(dòng)，把立足點(diǎn)放在了解家長的想法、情緒和需求，兼顧雙方意見從而達(dá)成一定程度的共識(shí)上。這是傾聽的前提。

其次，在溝通過程中，需要把握“前、中、后”幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

溝通前，創(chuàng)設(shè)平等對(duì)話的氛圍，比如座椅面對(duì)面擺放，高度一致，距離恰當(dāng)，沒有主次之分；準(zhǔn)備好紙杯和飲水；平復(fù)情緒，梳理思路。

溝通中，要以和緩的語氣清晰表達(dá)溝通的目的，不帶情緒說話，圍繞傾聽要求，可按照以下“話術(shù)”表達(dá)。

“家長你好，今天見面是為了……（客觀描述，不摻雜個(gè)人評(píng)判的語句），希望通過今天的溝通，我們能夠達(dá)成共識(shí)，讓這件事情盡快妥善解決，不影響孩子后續(xù)的學(xué)習(xí)生活，也不給您帶來過多打擾?！边@樣的開場(chǎng)語，既是校長和教師人格修養(yǎng)的體現(xiàn)，也讓家長覺得你是站在他和孩子的角度來溝通的，積攢的怒氣會(huì)有所緩解，為后續(xù)交流開個(gè)好頭。

“針對(duì)這件事情，我知道您有很多想要交流的，您只管把心里的想法說出來，我們一起開誠布公地談一談?！毕茸尲议L表達(dá)，既能緩解對(duì)立情緒，又能摸清真實(shí)訴求，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，為后續(xù)精準(zhǔn)施策、妥善處置筑牢基礎(chǔ)。

家長表達(dá)的過程中，就是傾聽發(fā)揮作用的時(shí)候了。我們要身體前傾，目光專注，即使家長表達(dá)的想法有些無理，也要盡量控制，不要讓表情暴露你的情緒。家長說完一段停頓的時(shí)候，不要急于接話，先等幾秒鐘，如果家長還未開口，就試著詢問：“您說完了嗎？”家長如果繼續(xù)說，按照上面的姿勢(shì)和表情繼續(xù)專注傾聽。這樣的詢問可能要重復(fù)幾遍，直到你再次詢問時(shí)家長表示已無話可說。這個(gè)過程中，傾聽一方并不是一句話都不說，適當(dāng)回應(yīng)是要有的，比如點(diǎn)頭或用“是”“對(duì)”“嗯”等詞語讓家長感受到你在認(rèn)真傾聽。

在充分聽取家長意見、訴求的過程中，我們可以及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)內(nèi)容。表達(dá)前，要清晰說明自己的要求：“剛才在您表達(dá)的過程中，我一直在認(rèn)真聽，也對(duì)您的想法有了更多的了解，下面我來說說我的看法，也請(qǐng)您盡量不要打斷我，直到我把話說完，可以嗎？”這句話非常明確地告知家長，要像自己剛才那樣專注傾聽別人講話，不隨意打斷。

最后，需要明確基于耐心平和、真誠傾聽、平等交流基礎(chǔ)上的溝通，是我們解決家校沖突的一個(gè)好方法。

很多時(shí)候，家長并不是非要一個(gè)結(jié)果，只是心里那口“氣”出不來，傾聽便給了家長最好的傾訴機(jī)會(huì)。在傾訴的過程中，家長將自己的情緒、看法、焦慮、困難、期待充分宣泄，本身就具有平復(fù)情緒、釋放壓力、消解對(duì)立、化解抵觸、降低溝通對(duì)抗性的積極作用，或許傾訴完就已經(jīng)自我療愈了。所以，校長和教師千萬不可小瞧傾聽的力量。有時(shí)候，帶著會(huì)聽、善聽的耳朵，比張開能言善辯的嘴巴更能解決問題，更能贏得人心。

當(dāng)然，真正的家校傾聽不是被動(dòng)聽見、簡(jiǎn)單附和，而是共情接納、換位思考、深度理解、有效回應(yīng)。當(dāng)我們放下教育者的權(quán)威視角，平等看待家長的焦慮、困惑與訴求，愿意、樂意、真誠傾聽家長的心聲，便已勝過一切刻意謀劃的溝通策略了。

（作者系陜西省寶雞第一中學(xué)附屬小學(xué)黨支部書記、校長）

《中國教師報(bào)》2026年07月01日第6版