在每年軍訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、藝術(shù)節(jié)這些校園活動(dòng)集中的時(shí)段，學(xué)?？倳?huì)收到幾件12345熱線轉(zhuǎn)發(fā)的投訴件。標(biāo)題很直白，內(nèi)容也高度相似，都是周邊住戶反映學(xué)校音響聲音太大，打擾了正常生活。

　　這早已不是哪一所學(xué)校的難題。環(huán)顧四周，不少和我校一樣建校數(shù)年的老校，都經(jīng)歷了這樣的變遷：建校時(shí)選址城郊，周邊只有幾戶人家，校園活動(dòng)再熱鬧，也不會(huì)有人覺(jué)得吵?？扇缃瘢邩琼樦@圍墻拔地而起，教室里的讀書(shū)聲、操場(chǎng)上的音響聲，都成了能飄進(jìn)千家萬(wàn)戶的鄰里“噪聲”。

　　為什么這樣的矛盾會(huì)越來(lái)越突出？站在教育工作者的角度分析，有三個(gè)原因：一是固有思維未適配環(huán)境變遷。很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們策劃活動(dòng)時(shí)只想著怎么讓學(xué)生盡興、讓活動(dòng)出彩，卻忽略了窗外的居民社區(qū)。這種“只管校內(nèi)，不顧校外”的慣性，讓我們?cè)诓恢挥X(jué)中，成了鄰里眼中的“噪聲制造者”。二是校鄰溝通未筑牢連心橋梁。很多時(shí)候，矛盾的激化不是因?yàn)槁曇籼?，而是因?yàn)椤巴蝗缙鋪?lái)”。而我們接到投訴后，少了一句真誠(chéng)的道歉，少了一次主動(dòng)的解釋，原本可以好好商量的小事，就慢慢變成了心結(jié)。三是居民需求已升級(jí)。如今的住戶，對(duì)生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，安靜的居住環(huán)境成了剛需。不是住戶變得“挑剔”了，而是大家對(duì)美好生活的期待升級(jí)了，這本就該被尊重。

　　矛盾面前，逃避和辯解都不是辦法，唯有拿出誠(chéng)意與智慧，才能找到兩全之策。

　　首先，提前公示“亮”安排，真誠(chéng)溝通先“打招呼”。每次辦大型活動(dòng)前，至少提前三天和社區(qū)、物業(yè)聯(lián)手，在小區(qū)公告欄貼通知，在業(yè)主群發(fā)消息，甚至挨家挨戶送一份溫馨提示，寫清楚活動(dòng)背景、活動(dòng)時(shí)間、具體環(huán)節(jié)，還有我們的降噪措施。遇到校慶這類重大活動(dòng)，專門邀請(qǐng)周邊住戶代表開(kāi)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，比如活動(dòng)時(shí)間能不能調(diào)整、播報(bào)環(huán)節(jié)能不能精簡(jiǎn)，把合理的建議一一采納。鄰里之間，提前說(shuō)一聲，很多誤解就能煙消云散。

　　其次，精準(zhǔn)管控“調(diào)”音量，科學(xué)降噪裝“調(diào)節(jié)閥”。組織活動(dòng)時(shí)不再憑感覺(jué)調(diào)音量，可以專門購(gòu)置分貝儀，活動(dòng)前反復(fù)調(diào)試，確保音量控制在不擾民的范圍。特意換成定向音響，讓聲音盡量往操場(chǎng)中間聚集，并給活動(dòng)時(shí)間劃好“紅線”。

　　最后，正視投訴“盯”信號(hào)，快速處置絕不推諉。我們專門設(shè)立12345熱線對(duì)接人，只要接到投訴，一小時(shí)內(nèi)必聯(lián)系住戶，先道個(gè)歉，再問(wèn)清楚具體困擾。如果活動(dòng)還在進(jìn)行，立刻派人去調(diào)小音量；如果是事后反饋，就把整改方案講清楚，邀請(qǐng)住戶隨時(shí)來(lái)監(jiān)督。把住戶的訴求放在心上，他們自然也會(huì)理解校園里的青春與熱鬧。

　　管理的終極追求，是創(chuàng)造共同價(jià)值。我們牽頭組建校鄰聯(lián)絡(luò)小組，定期和社區(qū)、物業(yè)、住戶代表坐在一起聊聊天，通報(bào)學(xué)校的活動(dòng)計(jì)劃，聽(tīng)聽(tīng)大家的心里話。邀請(qǐng)住戶來(lái)參加校園開(kāi)放日，當(dāng)他們親眼看到這些熱鬧背后的教育溫度，心里的那份抵觸，自然就少了幾分。當(dāng)青春的活力與生活的靜謐相得益彰，這樣的校園，才是真正有溫度的教育之地。

　?。ㄗ髡呦邓拇ㄊ∨手ㄊ械谌呒?jí)中學(xué)校黨委副書(shū)記）

《中國(guó)教育報(bào)》2026年06月26日 第05版