“老師，浩浩沒排隊就搶玩具！”“老師，她不跟我玩！”……每天我一進教室，寧寧（化名）的告狀聲總會準時響起。她像小喇叭似的，不管事大事小，都要第一時間跑到我跟前“匯報”。

　　起初，我總是耐著性子蹲下來聽她講，幫她協(xié)調(diào)同伴間的小摩擦?？陕?，寧寧的告狀越來越頻繁。一次她跑著玩撞到同伴，對方還沒來找我告狀，她反倒搶先一步：“老師，是他自己沒站穩(wěn)，擋著我路了！”我的耐心漸漸耗盡，心里難免生出不耐煩。同時，寧寧愛告狀的行為也引發(fā)了其他孩子的不滿，大家都叫她“告狀精”。無奈之下，我只好立下規(guī)矩：“只有遇到解決不了的大事，才能找老師，小事試著自己商量解決。”規(guī)矩定好了，寧寧的告狀聲并未減少。每次寧寧來告狀，我都告訴她：“大事才能找老師，小事不要來告狀?！被貞拇螖?shù)多了，寧寧的告狀聲明顯少了?？蓻]過幾天，家長就找過來，委屈地說：“老師，寧寧說你最近都不理她，還說在幼兒園總被小朋友欺負?！?

　　后來我才知道，寧寧回家后會夸張地描述同伴間的小矛盾，把小事說大，就盼著家長和教師關(guān)注她。那一刻我又頭疼又愧疚，之前簡單粗暴的回應，既忽略了寧寧希望被重視的心情，也沒有真正幫她學會解決問題，反而讓她更依賴“告狀”博關(guān)注。

　　冷靜下來后我意識到，解決問題的關(guān)鍵，不是堵住“告狀的嘴”，而是教會孩子掌握解決問題的方法。

　　于是，我們在班級設(shè)置“矛盾記錄員”，遇到小摩擦，先在記錄板上簡單畫出經(jīng)過；推選“和平協(xié)調(diào)員”幫忙溝通；開辟“情緒角”，擺放軟抱枕、解壓玩具等，允許孩子先發(fā)泄情緒再理性處理。

　　此外，我還和孩子一起討論“矛盾解決三步法”：先說出感受，再講清事情，最后一起想辦法。同時，我們約定：只要班級告狀次數(shù)持續(xù)減少，直到穩(wěn)定清零，就能解鎖“班級和諧勛章”，集體完成一次心愿計劃，比如一場專屬零食分享會。大家一聽，都興奮地拍手答應，寧寧也睜著大眼睛，滿臉期待。

　　變化悄然發(fā)生。從前，一遇到事就跑來找我的寧寧，開始試著走到“矛盾記錄板”前，拿著彩筆畫下和同伴的小摩擦；看到別的孩子鬧別扭，她還會學著“和平協(xié)調(diào)員”的樣子勸兩句。一次她和同伴搶繪本，沒等吵起來，她就先停下來說：“我現(xiàn)在有點兒生氣，咱們先去情緒角待一會兒，等不氣了再商量誰先看好不好？”更讓我驚喜的是，她不小心把同伴的蠟筆碰到地上，沒等對方說話，就趕緊蹲下來撿，還小聲道歉：“對不起，我?guī)湍悴粮蓛艉貌缓?？?

　　日子一天天過去，班級里的告狀聲越來越少，孩子遇到小事，都會主動用我們約定的方法解決，同伴間的相處越來越融洽。當記錄板上最后一個矛盾事件被擦掉時，我兌現(xiàn)了承諾，給每個孩子戴上亮晶晶的“班級和諧勛章”，一起在班級辦了零食派對?？粗⒆觽冃χ窒砹闶?，我感到很欣慰。

　　面對孩子的頻繁告狀，簡單拒絕只會傷他的心，還會讓問題越積越多。真正有效的方法，是先接住孩子的情緒，讓他感受到被重視、被接納；再用孩子能理解、能參與的方式，教他分辨事情的輕重，學會自主解決問題；最后用集體正向激勵，讓孩子在實踐中學會擔當、懂得包容，慢慢從依賴告狀的“小喇叭”，成長為能自主化解矛盾的“和平小使者”。

　?。ㄗ髡呦抵貞c市江津區(qū)雙福幼兒園教師）

《中國教育報》2026年07月26日 第02版